最后更新日期：2026年9月28日
本退款与取消政策（以下简称“本政策”）说明适用于向 UPTOOK PTE. LTD. 购买虚拟会员、订阅、积分、Credits 及其他付费数字服务的取消、退款及账户处理规则。UPTOOK PTE. LTD.是一家于新加坡注册成立的公司，唯一实体编号（UEN）为 202310756H（以下简称“Uptook”或“我们”）。
购买的数字权益成功记入您的账户后，视为已向您提供。除本政策、适用购买条款或适用法律另有明确规定外，已正确记入账户的购买项目不予退款。
权益记入账户本身，并不意味着持续提供的服务已全部履行完毕，也不意味着任何法定取消权或撤回权已经终止。
1. 适用范围
本政策适用于Uptook通过其网站、应用程序及相关在线服务（统称“平台”）直接收取的订阅费、积分或Credits购买费用，以及其他数字服务费用。
通过Apple App Store、Google Play或其他第三方平台购买的项目，由相应平台收款及管理。此类购买的取消和退款请求按照该平台的流程及适用法律处理。本政策不排除适用法律要求Uptook承担的任何义务。
如果企业客户与Uptook签署的订单、主服务协议或其他书面协议包含不同的取消或退款条款，在不违反强制性法律规定的前提下，该书面协议在冲突范围内优先适用。
本政策应与我们的服务条款及结账时展示的交易特定条款一并阅读。
2. 订阅取消与自动续订
如果您的订阅在结账时被标明为自动续订，除非您在下一个续订日期前取消，否则该订阅将自动续订，但须遵守适用法律及购买时披露的条款。
您可以通过账户中的订阅或账单设置关闭自动续订。如果账户中没有该选项，请发送邮件至 service@uptook.io 申请取消，并提供足够信息，以便我们识别您的订阅。
对于由Uptook直接计费的订阅，我们会落实在适用续订日期前收到的明确取消请求。如果在收到有效且及时的取消请求后仍发生续订扣款，我们会调查并纠正该笔收费。
取消订阅通常会阻止未来的续订扣款，但不会退还当前计费周期已经支付的费用。除非另有说明或法律另有要求，您可以继续使用已购买的服务，直至该计费周期结束。
删除应用程序、停止使用平台或关闭账户，本身并不构成取消订阅，除非通过相关取消流程得到明确确认。通过第三方应用商店购买的订阅，必须通过该商店取消。
3. 虚拟会员、积分与Credits
虚拟会员、订阅、席位、积分及Credits均属于数字权益。
当付款成功，且相应会员期限、功能、席位、积分或Credits已在指定账户中可供使用时，视为相关权益已记入账户。
在遵守本政策第5条、第6条、第9条及适用购买条款的前提下，已正确记入账户的购买项目不予退款，无论您是否登录、使用相关功能，或消耗积分或Credits。
付款前，请核对账户、套餐、订阅期限、数量、币种及金额。
对于以下情况，我们通常不提供酌情退款：
· 选择了错误的账户或套餐；
· 因操作失误分别提交了多个有效订单；
· 改变购买意愿；
· 未使用已购买的权益；
· 业务需求发生变化；或
· 未及时取消已有效授权的续订。
如果法律要求退款或提供其他补救、购买是由可归因于Uptook的错误造成，或明确的购买承诺另有规定，则上述排除情形不适用。
4. 自动续订扣款
当经授权的自动续订成功扣款，且续订权益已记入您的账户时，该计费周期的费用原则上不予退款，但适用法律及本政策另有规定的除外。
忘记取消、未使用账户，或误解已清楚披露的续订日期，本身并不产生酌情退款的权利。
我们会按照适用法律要求，提供有关续订、价格及取消方式的披露和通知。未经授权的收费、错误收费，或在有效取消后发生的收费，将按照第5条进行审核。
您可以按照第2条停止未来续订。除非法律另有要求，取消将在当前已付费计费周期结束时生效。
5. 重复收费、错误收费与未经授权的交易
如果发生以下情况，请及时联系 service@uptook.io：
· 同一订单被扣款超过一次；
· 实际扣款金额与结账时确认的金额不一致；
· 有效取消后仍发生扣款；或
· 您有合理理由认为某笔交易未经授权。
为便于调查，我们建议您在发现问题后30个日历日内报告，并提供订单编号、扣款日期、金额及相关付款凭证。该建议报告期限不会缩短任何法定索赔期限或支付服务提供商给予的争议处理期限。
核实后，我们会退还错误收取的金额，或以其他适当方式纠正收费。
对于疑似未经授权的交易，我们可能要求进行适度的账户或付款核验，并建议采取安全措施。请勿通过电子邮件发送密码、完整支付卡号码或支付卡安全码。
联系Uptook不会影响您向银行或支付服务提供商报告未经授权交易的权利。
6. 服务故障与停止提供服务
如果因Uptook控制范围内的技术问题，某项核心付费功能连续不可用超过24小时，并且我们在收到足以开展调查的信息后五个工作日内，仍未恢复该功能或提供合理替代方案，您可以按照本条申请补救。
在合理可行的情况下，请在事件发生后30个日历日内提交请求。该期限不限制法律规定的补救权利或索赔期限。
核实后，我们可能根据影响范围及持续时间恢复服务、提供服务抵扣额度，或延长订阅期限。如果适用法律或适用的书面服务承诺要求退款，我们会按要求退款。
上述额外补救通常不适用于计划维护、测试功能或免费功能、第三方网络或服务中断、不可抗力、用户设备或配置问题，或根据服务条款实施的有效暂停措施所导致的限制。这些排除情形不会凌驾于强制性法定权利之上。
如果Uptook永久停止提供某项预付费核心服务，我们会在可行情况下给予适当通知，并评估尚未使用的预付费权益。适当时，我们可能提供实质上相当的替代服务或其他适当补救。
如果您依法有权获得退款，您无需接受服务抵扣额度、替代服务或延长订阅期限作为退款的替代。
7. 不予退款的购买项目与费用
除本政策、适用购买条款或适用法律另有规定外，以下项目不予退款：
· 已正确记入账户的虚拟会员、订阅、席位、积分及Credits，无论是否使用；
· 已使用的Credits，以及已完成的搜索、验证、联系人解锁、导出或人工智能处理所产生的费用；
· 已发送的电子邮件、短信、WhatsApp消息或其他第三方通讯所产生的费用；
· 已正确记入账户的Credits包、充值包、促销包及折扣购买项目；
· 仅因未达到预期销售额、回复数量、送达情况或其他业务成果而提出的退款请求；
· 仅因数据后续变化、公开来源更新或个别记录不完整而提出的退款请求，但Uptook的服务承诺或适用法律另有规定的除外；以及
· 由第三方独立收取且Uptook无法追回的外汇兑换、跨境交易、银行或其他费用，但法律要求退还的除外。
赠送的Credits及试用权益不具有现金退款价值。
因违反服务条款而被暂停或终止账户，本身并不产生退款权利。预付费金额的处理仍须遵守适用法律及相关协议。
8. Credits与促销权益
Credits及积分是用于计量平台服务访问或使用量的非现金权益。
除非Uptook明确允许或法律另有要求，否则不得转让、在不同账户之间合并或兑换现金。其有效期、到期规则及使用条件，以相关套餐或购买条款披露的内容为准。
购买或充值的Credits一经正确记入账户，原则上不予退款，无论是否使用。存在剩余余额本身，并不产生按比例退款的权利。
如果退款获批，我们可以移除与退款金额对应的Credits、积分及促销权益，但不会移除无关权益。
通过免费套餐、试用或促销提供的Credits不具有现金价值。任何从试用自动转为付费订阅的安排，均须在您授权前予以披露，包括价格、计费周期及取消方式，并提供法律要求的相关通知。
9. 适用法律与法定消费者权利
在适用法律允许的范围内，本政策受新加坡法律管辖，包括在适用情况下的新加坡《2003年消费者保护（公平交易）法》。
本政策不排除、限制或替代新加坡法律或其他适用法律规定的任何不得依法排除的取消、撤回、退款、减价、重新履行服务或其他补救权利。
如果适用于您购买行为的法律规定了冷静期或撤回权，该等权利优先于我们的一般不退款规则。
数字内容与服务可能适用不同规则：
· 非通过有形载体提供的数字内容：只有在满足适用法律条件时，法定撤回权才可能在开始提供内容时终止。这些条件包括任何所需的事先明确同意、对丧失撤回权的确认，以及合同确认。
· 服务，包括持续性订阅：开始履行服务并不会自动终止法定撤回权。如果您有效请求提前开始履行，随后又行使撤回权，我们仅可在法律允许的情况下，按比例收取已提供服务的费用。因服务全部履行完毕而丧失撤回权，也必须满足适用法律规定的条件。
权益记入账户、使用Credits、解锁数据或接受本政策，并不自动意味着上述条件已经满足。
如果适用法律要求特定取消方式、在线撤回功能、通知、确认或退款期限，该等要求将予以适用。
新加坡法律不会取代您根据其他适用法律享有的强制性保护、补救或法院管辖权。
10. 退款与补救申请流程
如需申请退款、账单更正、取消订阅或服务补救，请发送邮件至 service@uptook.io。
请在掌握相关信息的情况下提供：
· 您的Uptook账户名称及注册邮箱；
· 订单编号、付款日期、币种、金额及购买套餐；
· 请求原因及相关支持材料；以及
· 对于服务故障，提供发生日期和时间、受影响的功能、错误提示及已尝试的排查步骤。
我们可能请求调查所合理必需的补充信息。我们不会要求不必要的证明，或通过强制使用特定格式来限制您的法定权利。
我们通常争取在两个工作日内确认收到请求，并在收到完整资料后五个工作日内作出决定。复杂的安全事项或涉及第三方支付的争议可能需要更长时间。这些服务目标不会延长任何强制性法定期限。
获批准的退款通常以原交易币种退回原付款方式，除非法律要求或双方适当约定使用其他方式。退款发出后，通常需要5至10个工作日到账，具体取决于银行或支付服务提供商。
如果您提出账单错误、服务故障、法定权利或本政策认可的其他依据，我们不会仅因相关权益已记入账户或已被使用而拒绝审核。
您可以在适当情况下直接联系支付服务提供商。请告知我们是否已存在付款争议，以便协调处理并避免重复退款。您无权就同一金额获得双重补偿。
在法律允许的情况下，我们可以拒绝欺诈性或明显滥用的请求。重复提交或升级处理尚未解决的真实请求，本身并不构成滥用。
11. 退款后的账户处理
退款发出后，与退款金额对应的订阅、席位、积分、Credits或其他数字权益可能被扣减或移除。
我们会在处理结果通知中说明相关账户调整、服务抵扣额度或订阅延期。部分退款将在适当情况下按比例反映于相关权益中。
退款不会移除无关的已付费权益，不会免除其他有效付款义务，也不会影响服务条款中依法在终止后继续有效的规定。
12. 政策更新
我们可能更新本政策，以反映产品、支付渠道或法律要求的变化。
我们会公布更新后的版本，并修改“最后更新日期”。如有要求，我们会通过网站、您的账户或其他适当方式通知重大变更。
除非适用法律另有要求，变更仅向未来适用，不会追溯减少既有购买所附带的权利。
13. 联系我们
如有取消、退款、账单或服务补救相关疑问，请联系：
UPTOOK PTE. LTD.
注册地：新加坡
唯一实体编号（UEN）：202310756H
客户支持邮箱：service@uptook.io
网站：https://www.uptook.io/